Preguntas frecuentes (FAQ)

En esta página recogemos las preguntas más frecuentemente realizadas por nuestros clientes. No dude en contactar con nosotros si no ve su duda reflejada.

 

PREGUNTAS 

Proceso de compra

¿Cómo es el proceso de compra a través de la tienda internet de Dinoro?

¿Cómo es el proceso de compra por teléfono y e-mail?

¿Qué formas de pago aceptan?

¿De que plazo de pago dispongo para hacer efectivo un pedido?

¿A qué cuenta he de realizar la transferencia para pagar el pedido?

¿Qué es una transferencia OMF y qué ventajas tiene?

¿Hay alguna cantidad o valor mínimo o máximo en los pedidos?

¿También compran joyas de segunda mano u otros objetos de oro y plata?

¿Dónde puedo guardar el oro y la plata?

¿Cúales son los horarios de apertura de la tienda online y atención al cliente?

 

Envíos
¿A dónde realizan envíos?

¿Cuánto cuesta el envío?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¿Son seguros los envíos de oro y plata que realizan?

 

Legal y fiscal
¿Ha de declararse la compra de oro y plata?

¿Ha de declararse la venta de oro y plata?

¿Cómo tratan mis datos personales?

¿Hay que identificarse para comprar oro o plata?

¿Hay que identificarse para vender oro o plata?

 

 Servicio de custodia de metales preciosos

¿Dónde se guarda mi oro o plata?

¿Qué tarifas aplican para la custodia de oro y plata?

 

 

RESPUESTAS SOBRE PROCESO DE COMPRA

¿Cómo es el proceso de compra a través de la tienda Internet de Dinoro?

1. Añadir al pedido los productos que desee comprar de la tienda.
2. Pulsar en "Mi pedido" en la cabecera de la página o en "Ver mi pedido" en el bloque lateral resumen de su compra.
3. En la página "Mi pedido":

3.1 Introduzca sus datos personales y direcciones de envío.

3.2 Seleccione el método de transporte.

3.3 Acepte las condiciones generales de venta.

3.4 Verifique su pedido.

3.5 Seleccione el método de pago:

3.5.1 Pago por Transferencia Bancaria.

3.5.2 Pago por Transferencia OMF.

4. Tras haber seleccionado un método de pago, se le pedirá que confirme definitivamente el pedido.

5. Tras confirmar definitivamente el pedido, el sistema le presentará una última página con:

5.1 Detalles de la cuenta corriente de Dinoro donde se ha de efectuar el pago.

5.2 Detalle de  la documentación administrativa a presentar y/o cumplimentar.

5.3 Simultáneamente, recibirá un e-mail con los detalles de pago (5.1) y documentación necesaria (5.2).

6. Tras verificar el pago y recibir la documentación administrativa necesaria, realizaremos el envío de acuerdo a la opción elegida.

7. En el envío recibirá adjunta la factura.

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¿Cómo es el proceso de compra por teléfono, e-mail?

1. Contacte con nosotros para solicitar una oferta de los productos que desee. Si lo prefiere, también puede construir un pedido en la web, y podremos verlo a través del sistema de administración.

2. Recibirá una oferta por e-mail o en persona que contendrá:

2.1 Factura Pro-forma con los productos solicitados, tipo de envío

2.2 Contrato con las condiciones generales de venta

2.3 Instrucciones de pago

2.4 Documentación administrativa a presentar y/o cumplimentar

3. Tras verificar el pago y recibir la documentación administrativa necesaria, realizaremos el envío o entrega de acuerdo a la opción elegida.

4. En el envío o entrega recibirá adjunta la factura.

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¿Qué formas de pago aceptan?

- Transferencia bancaria: Una transferencia bancaria ordinaria. Serviremos el pedido tras la verificación de la recepción de los fondos.

- Ingreso en cuenta: Si ingresa el importe del pedido en nuestra cuenta en el BBVA, la transmisión de los fondos tiene efecto inmediato y serviremos el pedido inmediatamente.

- Transferencia OMF: Es un tipo de transfencia bancaria que se realiza a través del Banco de España y que tiene efecto inmediato, por lo que serviremos el pedido inmediatamente.

- Metálico: En Dinoro Bilbao, hasta un importe máximo de €2.500.

 

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¿De que plazo de pago dispongo para hacer efectivo un pedido?

Para poder asegurar la transacción y mantener el precio, necesitamos disponer de los fondos o en su defecto obtener prueba de la realización de la transferencia tan pronto como sea posible. Nos vemos obligados a cancelar el pedido si no hemos recibido prueba de la ejecución de la transferencia:

* Para pedidos realizados en un día laborable entre las 00:00 horas y las 14:00 horas: Antes de la finalización del mismo día.

* Para pedidos realizados en un día laborable entre las 14:00 horas y las 24:00 horas: Antes de las 10:00 horas del siguiente día laborable.

* Para pedidos realizados en festivo o fin de semana: Antes de las 10:00 horas del siguiente día laborable.

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¿A qué cuenta he de realizar la transferencia para el pago del pedido? 

Los datos para ingresos en cuenta, transferencias OMF o transferencias regulares son:

- Número de cuenta Dinoro en el BBVA: 0182 1232 97 0201529195

- IBAN electrónico: ES2301821232970201529195

- IBAN en formato papel: IBAN ES23 0182 1232 9702 0152 9195

- BIC (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): BBVAESMMXXX

- Datos de la entidad:

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., Sucursal 1232, Henao 2, 48009, Bilbao.

Director de la oficina: José Ramón Artaza

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¿Qué es una transferencia OMF y qué ventajas tiene?

Las transferencias "Orden de Movimiento de Fondos" son transferencias especiales que se realizan en su banco habitual, pero que se envían inmediatamente a través del Banco de España.

Procesaremos el pedido más rapidamente porque una transferencia OMF tiene efecto casi inmediato y no hemos de esperar uno o varios días a verificar la recepción de los fondos como en una transferencia regular. 

Las transferencias OMF pueden ser realizadas en su banco habitual con un coste ligeramente mayor a las transferencias regulares y transfieren los fondos inmediatamente.

Le recomendamos que contacte con su banco para realizarla y pida de antemano rebajar la comisión para este tipo de operaciones.

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¿Hay alguna cantidad o valor mínimo o máximo en los pedidos?

No hay cantidad mínima ni máxima.

Para pedidos de muy poco valor, puede que no le resulte económico una vez incluidos los gastos de envío.

Para pedidos de mucho valor, consultenos para una oferta individualizada.

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¿También compran joyas de segunda mano u otros objetos de oro y plata?

Dinoro es una empresa especializada exclusivamente en oro y plata de inversión y no ofrecemos la compra de joyas u otros objetos de metales preciosos.

Tampoco podemos recomendar ningún "Compro Oro" en este momento.

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¿Donde puedo guardar el oro y la plata?

La mejor opción es guardarlo en cajas de seguridad bancarias. Puede usted contratar la suya o usar el servicio de custodia de metales preciosos que ofrece Dinoro. Más información.

No recomendamos guardar oro o plata en su domicilio. En caso de que lo haga le sugerimos que contrate un seguro especifico o que lo declare en el seguro de su vivienda para protegerse ante robo o daños.

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¿Cúales son los horarios de apertura de la tienda online y atención al cliente?

Puede comprar en nuestra tienda online las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

Atención telefónica: Laborables 09:00h - 18:00h

Citas en Dinoro Bilbao: Laborables 09:30h - 13:30h

.

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RESPUESTAS SOBRE ENVÍOS

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos asegurados a cualquier punto de la España peninsular. Para entregas en Canarias y otros países rigen condiciones especiales. Nuestro departamento de atención al cliente le informará en el 94 424 76 60.

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¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas de envío por mensajería asegurada son:

Tarifas - Mensajería asegurada Seur

Pedidos de valor inferior a €400

Pedidos entre €400 y €1.500

Pedidos entre €1.500 y €5.000

Pedidos entre €5.000 y €10.000

Pedidos entre €10.000 y €25.000

Pedidos entre €25.000 y €50.000

  €6,95 + IVA

  €8,95 + IVA

€11,95 + IVA

€19,95 + IVA

€29,95 + IVA

€49,95 + IVA

 

Para envíos de producto por un valor superior a €50.000 trabajamos con una empresa de seguridad especializada y el coste del envío depende del valor de metal precioso a transportar y del destino, por lo que habremos de ofertar este servicio de forma individualizada.

El sistema de venta de este sitio web calculará una cantidad para el envío de pedidos superiores a €50.000 que confirmaremos posteriormente.

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¿Cuándo recibiré mi pedido?
A partir de la recepción del pago y comprobación de la documentación administrativa, recibirá su pedido:
- Al día siguiente para productos en existencias.

- En 8/10 días laborables para productos agotados.

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¿Son seguros los envíos de oro y plata que realizan?

Todos los envíos que realiza Dinoro a través de mensajería o de una empresa de seguridad están asegurados integramente hasta destino.

Por cuestiones del seguro contratado, los envíos por mensajería tienen un máximo de valor de €50.000. No hay limite para los envíos a través de nuestra empresa de seguridad.

En lo que respecta a los envíos por mensajería, Seur lo envía con unos procedimientos de control especial, los mismos que para joyas, armas y otros bienes de alto valor o peligro. El mensajero no conoce el contenido del paquete y su valor. 

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RESPUESTAS SOBRE TEMAS LEGALES Y FISCALES

¿Ha de declararse la compra de oro y plata?

La compra de productos de oro y plata de inversión no ha de ser declarada.

Las plusvalías obtenidas a la hora de vender si son objeto de tributación como rendimientos del capital.

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¿Ha de declararse la venta de oro y plata?

Las plusvalías obtenidas a la hora de vender son objeto de tributación como rendimientos del capital.

Puede ver el precio de recompra que ofrece Dinoro en cada momento en la tienda o en la página de cada producto. Más información sobre nuestra política de recompra.

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¿Cómo tratan mis datos personales?

Los datos personales utilizados para el uso de este website están sujetos a la política de privacidad declarada, en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

Asimismo, debido a la legislación para la prevención del blanqueo de capitales, tenemos la obligación de solicitar copia de documentación identificativa y mantenerla durante un periodo de 10 años. No estamos obligados a dar esta información proactivamente.

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¿Hay que identificarse para comprar oro o plata?

Para pedidos superiores a €1000 y debido a la legislación vigente sobre venta de metales preciosos, tanto empresas como particulares deberán identificarse con copia de documento identificativo.

En el caso de compras por un importe inferior a €1000 no estamos obligados a identificar al comprador, pudiendose realizar la transacción de forma anónima.

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 ¿Hay que identificarse para vender oro o plata?

Debido a la legislación vigente sobre venta de metales preciosos, tanto empresas como particulares deberán identificarse con copia de documento identificativo.

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RESPUESTAS SOBRE EL SERVICIO DE CUSTODIA DE METALES PRECIOSOS

¿Dónde se guarda mi oro o plata?

El oro y plata que guarda Dinoro en su nombre esta custodiado en cajas de seguridad bancarias contratadas por Dinoro. Estas cajas cuentan con todos los últimos sistemas de seguridad y procedimientos de vigilancia. Puede obtener más información sobre el servicio en la página Custodia de metales preciosos.

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¿Qué tarifas aplican para la custodia de oro y plata?

Las tarifas han sido diseñadas para resultar más asequibles que contratar una caja de seguridad a tal efecto.

Puede consultar las tarifas vigentes en la página Custodia de metales preciosos.

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No dude en contactar con nosotros si no ve su duda reflejada.  


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Entrevista sobre la compra de Lingotes de Oro en Euskadi Directo (EiTB) a Iñigo Arriaga, Director de Dinoro.

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